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Dúvidas

Quais os horários e dias de funcionamento?

O AquaRio está aberto todos os dias, de 10h às 18h, no entanto, a entrada no circuito pode ser feita somente até 17h.

Como comprar e quanto custa o ingresso?

A venda de ingressos está disponível através do nosso site aquario.rio/ingressos e nas bilheterias do AquaRio todos dias.

Opções de ingresso

Ingresso Individual - TARIFA NORMAL - R$ 100,00

Tarifa VIP Individual- Passe Expresso - R$ 120,00

   (Válido por 1 dia - sem horário marcado/Somente no horário de abertura ao público)

Tarifas Promocionais

*As promoções não são cumulativas

*Todos os ingressos são individuais

Tarifa para Brasileiros e Cidadãos do Mercosul - R$ 80,00

-       Mediante apresentação de documento com foto

Tarifa Carioca - R$ 60,00

Para pessoas nascidas no Estado do Rio de Janeiro e Moradores do Estado do Rio de Janeiro

-    Mediante apresentação de documento com foto ou comprovante de residência no nome de cada pessoa que for adquirir o ingresso;

-    Menores de 18 anos podem utilizar o comprovante de residência dos pais ou responsável legal.

MEIA ENTRADA -  R$ 50,00

*Mediante apresentação de documento com foto que comprove o uso de benefício.

* Para estudantes é necessária a apresentação de carteirinha escolar emitida pela instituição escolar com data de validade ou declaração escolar também datada.

  - Crianças de 3 a 11 anos (brasileiros e estrangeiros) - Mediante apresentação de documento com foto ou certidão de nascimento

   - Jovens de 12 a 21 anos (brasileiros) - Mediante apresentação de documento com foto 

  -  Estudantes Brasileiros (todas as idades) - Mediante apresentação de documento com foto e carteirinha escolar expedida pela instituição de ensino com data de validade 

    - ID Jovem

   - Maiores de 60 anos (brasileiros) - Mediante apresentação de documento com foto 

   - Pessoas com Deficiência (brasileiros e estrangeiros)

 CASOS ESPECIAIS 

*Retirada somente na bilheteria mediante apresentação de documento comprobatório do benefício.

- Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro, Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro, Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro e Guarda Municipal da cidade do Rio de Janeiro

PMERJ, PCERJ, CBMERJ e Guarda Municipal da cidade do Rio de Janeiro (gratuito) + até 3 acompanhantes por R$35 cada. O portador do benefício deve estar presente no dia da visita junto com os acompanhantes. Válido todos os dias

 - Servidor civil da Marinha do Brasil

Marinheiro R$40 + até 3 acompanhantes por R$35 cada. O portador do benefício deve estar presente no dia da visita junto com os acompanhantes. Válido todos os dias

 - Promoção Santander 

A quem atende o benefício - Titular do cartão + 1 Convidado ambos com 50% de desconto em cima da tarifa interia do ingresso - É necessário que o titular do cartão esteja no dia da visita junto com o convidado. 

*Somente para compras realizadas com o cartão Santander. 

 

 

Gratuidade

 *Todas as gratuidades serão retiradas somente na bilheteria mediante apresentação de documento comprobatório do benefício, EXCETO crianças menores de 3 anos, as quais podem se dirigir diretamente à catraca de entrada.

*As gratuidades podem ser esgotadas caso o AquaRio atinja sua capacidade máxima de lotação 
 
- Crianças menores de 3 anos (deverão se dirigir diretamente à entrada do circuito, não é necessário passar na bilheteria)
 
- Guia de Turismo - Mediante apresentação de carteirinha do Ministério do Turismo dentro da data de validade.
 
- Servidor Público do Município do Rio de Janeiro - Mediante apresentação documento com foto e contracheque de no mínimo 3 meses (impresso ou digital)
 
- Acompanhante de Pessoas com deficiência (válido para somente um acompanhante)
 
- Aniversariante - caso o aniversariante traga 5 acompanhantes pagantes, o aniversariante obterá o benefício da gratuidade - Válida somente para o dia do aniversário. Não cumulativa com outras promoções. 


 

 

Quais são as formas de pagamento?

Forma de pagamento na bilheteria: 

- Dinheiro 
 
- Crédito (Mastercard e Visa) Parcelamos em até 6x, ingressos avulsos com parcela mínima de R$100,00
 
- Débito (Visa electron e Maestro) 
 
Forma de pagamento no site AquaRio: 
 
Crédito (Mastercard e Visa) Parcelamos em até 6x, ingressos avulsos com parcela mínima de R$100,00
 
Posso comprar o ingresso na hora?

Os ingressos podem ser adquiridos na bilheteria no dia da visita ou através do nosso site aquario.rio/ingressos.

 
Lembrando que os ingressos adquiridos na bilheteria terão validade somente às visitas realizadas no mesmo dia em que a compra for realizada e ingressos adquiridos através do site terão data e hora marcadas durante processo de compra através do próprio site do AquaRio. 
 
É necessário realizar o agendamento do ingresso?

Para ingressos comprados na internet o agendamento será feito automaticamente durante o processo de compra no próprio site do AquaRio.

 
Ingressos adquiridos na bilheteria têm validade somente para o dia da compra
 
 
Comprei ingressos para o AquaRio e não conseguirei chegar na hora, posso reagendar meu ingresso?

Para o reagendamento de ingressos o mais indicado é que envie um e-mail para contato@aquariomarinhodorio.com.br com o número do pedido, nome completo do titular da compra, e-mail utilizado na compra, quantidade de ingressos e a nova data e horário. 

Após realizado o reagendamento, deve ser retirado novo ingresso na bilheteria, no dia da visita

 
Realizei minha compra através do site do AquaRio e não recebi o voucher por e-mail, o que devo fazer?

No caso de compras realizadas pelo site do AquaRio, nosso sistema não permite o reenvio do voucher, sendo assim, o comprador do ingresso deve comparecer à bilheteria na data da visita, portando os documentos pessoais em mãos e os dados da compra para retirar o ingresso.

 
* Certifique-se que o e-mail com o voucher não foi para a caixa de spam ou diretamente para a lixeira do seu e-mail 
 
Realizei minha compra através do site do AquaRio, é necessário imprimir o ingresso?

Não! O ingresso poderá ser apresentado pelo celular na catraca de entrada do circuito. 

 
Estou tentando realizar minha compra através do site do AquaRio e está dando erro, como proceder?

Sentimos muito pelo transtorno. 

Neste caso deve ser enviado um email para contato@aquariomarinhodorio.com.br com o código do erro, seu nome completo e CPF que tentaremos resolver o problema o mais rápido possível. 
 
Quero ser Sócio Anual do AquaRio, como realizo a compra? Quais os principais benefícios?

O benefício Sócio Anual do AquaRio atende somente pessoas nascidas no Estado do Rio de Janeiro e Moradores do Estado do Rio de Janeiro

A aquisição do benefício Sócio Anual poderá ser realizada através do site do AquaRio e na bilheteria, com os seguintes valores:

- Titular - R$119,90 divididos em até 12x de R$9,99 
- Dependentes, no máximo 5 - R$59,88 cada

* O benefício Sócio Anual é exclusivo, pessoal e intransferível, uma vez cadastrado o dependente ou o titular não poderão transferir o benefício, mesmo ainda não tendo utilizado a carteirinha. 

* Os dependentes só podem ser incluídos no ato da compra. 

*Os dependentes não precisam ter nenhum grau de parentesco com o titular e podem ser de qualquer idade. 


O benefício Sócio Anual do AquaRio inclui:

- Acesso ilimitado ao AquaRio durante 1 ano, a partir da data da compra do pacote; 

- Entrada VIP via Catraca Express (sem enfrentar filas); 

- Acesso exclusivo meia hora antes da abertura ao público; 

- Acesso ao Tanque de Toque aos finais de semana; 

- Bom para a natureza: 5% do valor será investido em pesquisas - Parte do valor de sua associação anual será destinada ao custeio de pesquisas científicas no AquaRio.
Parte do valor de sua associação anual será destinada ao custeio de pesquisas científicas no AquaRio, com a parceria do Departamento de Biologia Marinha da UFRJ.

Para ter as inúmeras vantagens e benefícios listados acima, associe-se agora mesmo ao Clube de Associados do AquaRio! 

Realizei a compra do Sócio Anual e ainda não retirei as carteirinhas, como devo proceder?
A impressão das carteirinhas será realizada na bilheteria dentro do lobby principal do AquaRio. 
 
É só comparecer com o e-mail de confirmação, que contém o ID do Passaporte, impresso ou digital, e comprovantes da documentação do comprador (RG, habilitação ou similar com foto - original, fotocópia ou cópia digital). Além da documentação individual do dependente. 
 
A carteirinha poderá ser impressa a qualquer momento na bilheteria, dentro de 1 ano após a compra do Sócio Anual 
 
*O Titular não precisa estar presente no ato da impressão da carteirinha dos dependentes.

*O beneficio do Sócio Anual é exclusivo, pessoal e intransferível, uma vez cadastrado o dependente não poderá transferir o benefício, mesmo ainda não tendo utilizado a carteirinha. 
 

Tenho o Passaporte, mas agora mudou para o Sócio Anual, o que devo fazer?
Não se preocupe! 
 
Apesar do programa de passaporte ter sido descontinuado aqueles que o adquiriram continuam com os mesmos beneficios e a renovação ainda poderá ser feita. 
 
 
 
 
Comprei ingresso na tarifa errada, o que devo fazer?
Compras feitas com a tarifa errada, nas quais o comprador utilizou promoção da qual não tenha direito, é possível pagar a diferença da tarifa na bilheteria. 
Por exemplo, um adulto turista brasileiro que tem direito ao ingresso no valor de R$80,00 e que tenha comprado, por engano, a tarifa relativa à meia entrada, no valor de R$50,00,  poderá se dirigir à bilheteria no dia da visita e pagar a diferença. 
 
Compra feitas com a tarifa errada em um valor maior, recomendamos que o cancelamento de tais ingressos seja realizado através do e-mail contato@aquariomarinhodorio.com.br e uma nova compra seja efetuada tanto na bilheteria quanto no site. 
No caso de um estudante, que tem direito a tarifa meia entrada, no valor de R$50,00 e tenha comprado por engano a tarifa de turista brasileiro, no valor de R$80,00, recomendamos que ele realize outra compra com a tarifa correta e cancele a compra realizada anteriormente.
 
 
Na ausência de documento que comprove alguma das promoções ou tarifa meia entrada é possível também pagar a diferença na bilheteria

*Importante informar que não cancelamos ingressos e passaportes já utilizados. 
 

Quero cancelar minha compra, como proceder?
Envie um e-mail para contato@aquariomarinhodorio.com.br. com os dados utilizados na compra, o nome completo do titular, CPF, e-mail e os 6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão fornecidos na hora da compra, e, se possível, o número do voucher.
 
Precisamos dos dados corretos que foram utilizados na hora do cadastro para a localização da sua compra.
 
*Importante informar que não cancelamos ingressos e passaportes já utilizados.
 
*Verifique também a nossa Política de Vendas, que está no último item dessa lista. 
 

Posso cancelar compras realizadas no TOTEM e na Bilheteria?
Compras realizadas no TOTEM e na Bilheteria só podem ser canceladas no dia da compra e no próprio local. Pedimos que se encaminhe ao ponto de venda para realizar o estorno dos ingressos.
Passado o dia, a equipe do Fale Conosco não poderá cancelar esses ingressos. Caso haja alguma dúvida ou problema, entre em contato conosco através do e-mail: contato@aquariomarinhodorio.com.br.

Fui cobrado indevidamente por um ingresso ou um item na loja do AquaRio, como proceder?

Para efetuar o reembolso de um item cobrado indevidamente envie um e-mail para contato@aquariomarinhodorio.com.br relatando o ocorrido, juntamente com a informação dos dados da compra e apresentação do cupom fiscal.

 
*Importante informar que não cancelamos ingressos já utilizados 
 
Quanto tempo dura a visitação?

A visitação ao AquaRio tem duração estimada de 1h à 1h30, no entanto você poderá ficar, a partir do horário impresso no ingresso,  até o horário de fechamento. 

 
Como agendar visitação escolar no AquaRio?

As visitas escolares acontecem durante todo o ano letivo e escolas do país inteiro podem se inscrever. Para mais informações e agendamento, acesse já http://aquario.reservaescolar.com.br

Vou realizar uma visitação em grupo ao AquaRio, qual o procedimento? Existem condições especiais de pagamento?

Para visitação em grupos, Hotéis, Agências de Viagem, e Guias de turismo  podem se cadastrar. 

Entre em contato por telefone 0xx21 4063-3003 | 0xx11 4412-5454 ou envie um e-mail para suporte@ingressocomdesconto.com.br
Vou de carro, tem estacionamento? Como funciona? Qual o valor?

Nosso estacionamento funciona de Segunda a Domingo, de 9h às 19h e sempre está sujeito à disponibilidade, pois temos uma quantidade de vagas limitadas.

Trabalhamos com 3 tarifas, para o prazo de até 4 horas:

· Visitantes Associados do AquaRio: R$25,00* - A cada 30min. adicionais + R$5,00

· Visitantes com Ingressos do AquaRio: R$38,00* - A cada 30min. adicionais + R$10,00

· Rotativos comuns: R$70,00 - A cada 30min. adicionais + R$10,00

* Não cumulativo com Porto Seguro

 

Entrada do estacionamento pela via de serviço ao lado da praça Muhammad Ali, logo após saída do túnel 450 anos. 

 

Como utilizar o VLT para chegar ao AquaRio?

Para utilizar o VLT é necessário ter um cartão de passagem, que pode ser obtido nas próprias estações, em máquinas de autoatendimento. O valor do cartão é R$3,00 e a passagem R$3,80. Caso você já possua o cartão, não é necessário adquirir outro, somente verificar se há saldo suficiente para a viagem (nas máquinas, também é possível realizar recarga). Além disso, é muito importante saber que os cartões são individuais, isto é, cada passageiro deve ter o seu, pois duas passagens não podem ser pagas em um mesmo cartão. 

Para informações mais detalhadas, acesse o Manual do Usuário do VLT: http://vltrio.rio/site/wp-content/uploads/2016/10/manual_do_usuario_vlt_rio_03.pdf

Estou indo no AquaRio com malas, é possível utilizar o guarda volumes?

Sim! O AquaRio possui guarda volumes para a sua comodidade. O valor é de R$20,00 durante o período de visitação. 

Qual é a política de vendas dos ingressos?

Política de venda

O Aqua-Rio Aquário Marinho do Rio de Janeiro S.A. (“AQUA-RIO”), sociedade empresária com sede na

Avenida Rodrigues Alves, n. 379, Bairro Saúde, CEP 20.220-360, inscrita no CNPJ sob o n.

19.624.745/0001-50, denominada apenas EMPRESA, estabelece o presente TERMO DE USO, conforme

as condições abaixo discriminadas:

Este termo de uso define as regras de utilização do sistema de compras online, consoante as normas

legais vigentes no Brasil. Ao utilizar o sistema de vendas online, o USUÁRIO, pessoa física ou jurídica,

está de acordo com as regras aqui descritas.

 

1. Responsabilidades do USUÁRIO:

1.1. O USUÁRIO se compromete a informar os dados corretos e atualizados de cada visitante, solicitados

no ato do registro, para a utilização de cada um dos serviços. No caso de informar dados de cadastro

incorreto, incompleto ou desatualizado, a EMPRESA se reserva o direito de suspender e/ou cancelar o

acesso até que as informações sejam atualizadas pelo USUÁRIO.

1.2. A senha para acesso ao conteúdo é de uso exclusivo e o USUÁRIO obriga-se a mantê-la em sigilo.

Em caso de uso indevido da mesma por terceiros, o USUÁRIO se compromete a comunicar,

imediatamente, à EMPRESA. O USUÁRIO é o responsável por quaisquer danos e/ou prejuízos que o uso

indevido da senha venha a ocorrer em razão de negligência.

 

2. Registro do USUÁRIO:

2.1. O REGISTRO é gratuito, exclusivo, intransferível e necessário para o uso de alguns recursos e

serviços disponíveis. Deve ser realizado preenchendo-se corretamente as informações solicitadas no

formulário existente na página. Tem duração por tempo indeterminado e pode ser cancelado a qualquer

momento pela EMPRESA, sem qualquer ônus às partes.

2.2. A identificação do USUÁRIO (login) é necessária para o acesso às seções de aquisição de serviços

prestados. Para a identificação, é necessário que o USUÁRIO informe seu e-mail e sua senha

cadastrados, no momento do seu registro.

 

3. A compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de

crédito ou débito.

 

4. Confira atentamente os dados de seu cartão antes da confirmação de sua compra.

4.1. Em caso de arrependimento, o reembolso do valor do ingresso será efetuado, desde que

requisitado em até 7 (sete) dias da data da compra e até o último dia útil antes da data de visita.

4.2. O reembolso do valor do ingresso só será efetuado para ingressos ainda não utilizados.

4.3. Após período de 7 (sete) dias, não serão aceitos cancelamentos, inclusive para os passaportes que

permanecerão válidos até a data definida na compra.

4.4. O estorno na fatura do cartão seguirá as normas de cada operadora/banco emissor, podendo ser

creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura. No

caso de compras realizadas em cartão de débito, o estorno será realizado como depósito em conta

corrente informada pelo cliente, no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.

4.5. Em casos de fechamento antecipado por motivo de fora maior, os valores relativos aos ingressos

avulsos serão reembolsados.

5. Os Passaportes Individual e Família e o benefício Sócio Anual são pessoais e intransferíveis.

5.1. Os passaportes e o benefício Sócio Anual são válidos por 1 (um) ano após a data da compra.

5.2. Para emitir o Cartão-Passaporte e Sócio Anual, na primeira visita ao AquaRio, o visitante deverá

passar na bilheteria exclusiva dos Associados para completar seu cadastro, sendo necessário registrar

uma foto e sua impressão digital. O Cartão-Passaporte será impresso na hora. Esse procedimento

deverá ser feito para todos os Associados, titulares e dependentes.

6. Ingressos com preços reduzidos (Tarifa Promocional e Tarifa Meia Entrada) só serão aceitos mediante

a apresentação de um documento com foto comprobatório do benefício.

6.1. Por Tarifa Promocional RJ entende-se a tarifa válida para moradores do Estado do Rio de Janeiro

e/ou pessoas nascidas no Estado do Rio de Janeiro, mediante a apresentação do carnê de IPTU ou de

conta de concessionária de serviço público (Light, CEG, CEDAE, Oi, TIM, VIVO, CLARO etc.) do mês

anterior que comprove sua residência no município ou no estado, ou de documento probatório de sua

naturalidade (como a certidão de nascimento, acompanhada de documento oficial com foto (como o

RG).

6.2. Tem direito a Tarifa Promocional Santander os titulares de cartão Santander, sendo obrigatória a

apresentação do cartão e documento de identificação do titular na catraca de acesso. A Tarifa

Promocional que se trata neste item dá direito a compra de até 2 (dois) ingressos com 50% (cinquenta

porcento) de desconto sobre a Tarifa Normal do AquaRio, sendo certo que o benefício é de uso

exclusivo do titular do cartão e mais um convidado, sendo intrasferível a terceiros.

6.3. Tem direito a Tarifa Promocional Mercosul turistas brasileiros e cidadãos do Mercosul, mediante

apresentação de documento de identificação com foto.

6.4. A Tarifa Meia-Entrada é válida somente mediante apresentação de documento oficial expedido por

órgão público com foto, para menores a partir de 3 anos a 11, jovens brasileiros entre 12 a 21 anos,

brasileiros com 60 (sessenta) anos ou mais e pessoas com deficiência e ID Jovem

6.5. Conforme Lei Fluminense 2.519/1996, estudantes brasileiros têm direito a meia-entrada mediante

apresentação documento de identificação estudantil com data de validade expedido pelo

correspondente estabelecimento de ensino e/ou pela associação estudantil e/ou pela agremiação

estudantil a que pertençam.

6.6. Servidores públicos municipais do Rio de Janeiro têm direito à gratuidade, mediante a apresentação

de contracheque atualizado, no mínimo 2 meses anteriores da data da visita e de documento oficial

expedido por órgão público com foto

Tenho interesse em trabalhar no AquaRio. Para qual e-mail mando meu currículo?

Envie seu currículo atualizado para rh@aquariomarinhodorio.com.br

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